酒店礼貌礼节培训教材(PPT 43页)
所属分类：酒店管理
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资料简介：
礼貌礼节的定义
“三秒钟”印象
接下来，我们将一起了解
一、仪表
女职员
二、仪态
（一）站姿
（二）坐姿
(三)走姿
（四）蹲姿
（五）微笑
微笑
三、礼貌
（二）怎样才能做到礼貌服务
（三）基本礼貌行为
（四）酒店语言的基本要求
问询客人是否需要做卫生时
如客人需要清理房间你正在清理其他房间或者抢房时：
正在清理房间时客人回来了怎么说
四、礼节
（一）握手礼节
握手要注意先后顺序
（二）鞠躬礼节
（三）引路
（四）搭乘电梯
搭乘电梯案例
投诉原因
五、电话礼仪
（二）打电话
六、赢得同事尊重
七、赢得上级信赖
小故事
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