酒店服务意识培训教材(PPT 38页)
所属分类:酒店管理
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点击下载意识是客观事物在人的大脑中的反映。
酒店服务意识是指酒店全体员工在与一切酒店利益
相关的人或组织的交往中所体现的为其提供热情、
周到、主动服务的态度、欲望和意识。
服务意识
服务从我开始,到我为止
思考:如果你是酒店的门童,有位外宾向你问路,而你又不知道
,这时你会怎么办?下面有几种方法,你会选择哪一种?
方法一:
你会告诉宾客,你也不知道,请他去问大堂副理。
方法二:
你会告诉宾客,你不知道,但酒店总台备有交通地图,他
可以去索取一份。
方法三:
你告诉宾客,你不知道,请他稍等,你打电话给大副理,
请他过来向宾客说明。
方法四:
你马上请同事替岗,请宾客稍等,你去向熟悉路况的人问
清楚,然后回来告诉宾客。
方法五:
你马上请同事替岗,请宾客稍等,你去总台拿一张英文版
的交通地图,送给宾客。
我们现在对上面的五种方法进行分析
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