零售圣经(PPT 69页)
所属分类：零售行业
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资料简介：
第一章 经商的基本原则
零售业就是注重细节
做好不起眼的工作
态度决定胜负
极致的新鲜货
主动，不是强迫推销
不能让顾客厌腻
以消费者的角度思考
质---钱花在刀花在刃上
任何一个数字都是警惕
货色齐全∮库存太多
在竞争中胜出：精准
相对价值和绝对价值
质的提升永无止境
销售额的滑落与竞争对手无关
忽视基本原则的后果
削减经费非良策
第二章抓住顾客的心
以心理学思考的消费模式
无法以经济学说明
不能依赖过去的经验
仔细假设与验证
资讯的取得和适用
待客之道的重要
配合季节选货
打破过度自信才能成长
错误的改装危机重重
以顾客的立场做商品标示
何谓合理的价格
是消费者在判定好坏
哪种配合厂商该开除
以顾客立场采购商品
方便顾客就是对的
常存危机意识
第三章一切从相信开始
7-ELEVEN的招牌
卖掉的后果更恐怖？
高用量顾客的可贵与可怕
造假，不可原谅
消费者对商店的惠顾性
顾客跑掉的原因
对顾客的抱怨心存感激
热门商品的定义
张贴公告与做事态度
胜败在战前已定
竞争对手是我们的朋友
促销活动该有的效果
形象来自平日累积
宣传活动潜藏着危机
我们的义务——全力以赴
第四章热情带动人
唯戒慎恐，惧者生存
将原则化为已有
无往不利的Know how
对事不对人的做事风格
管理风格
原则必须基于热情
磨练敏锐的神经
拼命工作不算热情
工作时间过长是可耻的事
自己的评价能力准确吗？
何谓领导力
领导人的资格
以团队方式进行工作
资讯共享，团结合作
认清工作的本质
让这些光辉照亮你我
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