某物业案场服务人员行为规范(PPT 45页)
所属分类:万科企业管理
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点击下载顾客如何感知服务品质?
CI——将企业的经营理念和文化以一定的方式展现给他人,
以使其对企业有特定的认知和认同感。
MI——企业理念识别系统,是CI的核心
VI——企业视觉识别系统、是MI外在表现形式
BI——企业行为识别系统、是MI外在表现形式
关键时刻(Moments Of Truth):
任何时候,当一名顾客和一项商业的任何一个层面发生联系,
无论多么微小,都是一个形成印象的机会。
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