医疗投诉管理培训教材(PPT 30页)

医疗投诉管理培训
XX医院投诉管理办法
首诉负责制度
防范与处理医疗纠纷预案
为加强医院投诉管理，规范投诉处理程序，维护正常医疗秩序，
保障医患双方合法权益，根据《医疗机构管理条例》、
《医疗事故处理条例》等法规、规定制定本办法。
第二条本办法所称投诉，主要是指患者及其家属等有关人员对医院提供的医疗、
护理服务及环境设施等不满意，以来信、来电、
来访等方式向医院反映问题，提出意见和要求的行为。
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