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客房部工作程序和标准说明书(PPT 63页)

所属分类:酒店管理

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资料简介:

客房部工作程序和标准说明书
楼层服务规范
清扫房间程序
清洁卫生间程序
清洁浴缸、淋浴房
清洁马桶
清洁不锈钢制品
清洁门和地面
环视卫生间
夜床操作程序
DND房的操作程序
给客人开门操作流程
给维修工开门的程序
杯具的清洁和消毒程序
在住客房内打扫时的注意事项
客人遗留物品的登记、保管和发放
VIP的操作程序
吸尘器的使用和保养
客人暂借物品
楼层布草盘存
在接到客人投诉时的操作
工作车的使用和保养
处理意外损坏宾客物品事项
遗留物品的查询和处理
遗留物品的登记和储存
维修项目报修程序
客房抹尘
客房房态核实标准
电话呼叫的服务质量标准
接听电话标准
冰箱清洁质量标准
客人接待质量标准
房卡管理制度
遗留物的管理制度
..............................


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国内酒店发展趋势之研究(ppt 11页)

酒店财务工作流程(doc 41页)

酒店筹建项目部管理手册(PPT 76页)

酒店接待服务礼仪培训教材(PPT 97页)

客房操作手册范本(doc 70页)

酒店客服的处理办法(ppt 52页)

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