服装行业专卖店完全管理手册(DOC 16页)

第 1 章 前  言.....2
1.1 组织结构.....2
1.2 店员的职责.....2
1.3 服务原则.....3
1.4 服务仪容.....3
1.5 日常营业流程.....3
第 2 章 售前准备.....4
第 3 章 售中服务.....6
3.1 销售区工作.....6
3.2 收银区工作.....9
第 4 章 售后服务－处理投诉.....11
4.1 售后服务的原则.....11
4.2 售后服务内容.....11
4.3 售后服务的接待.....11
4.4 售后服务技巧.....12
4.5 售后服务记录.....13
第 5 章 忙碌时的待客法.....14
5.1 销售区.....14
5.2 收银区.....14
第 6 章 空闲时的工作.....15
6.1 销售区.....15
6.2 收银区.....15
6.3 交接班.....15
第 7 章 营业结束.....16
7.1 营业结束的工作流程.....16
7.2 销售区.....16
7.3 收银区.....17
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