酒店个性化服务培训教材(PPT 33页)

什么是个性化服务？
个性化服务通过四种形式来表现 
个性化服务案例
当顾客有特殊需求时
顾客期望的层次
服务标准
优质服务标准
优质顾客服务的两个方面
服务的程序面与个人面
热爱工作
细节的实质
培养观察力
思考题
答 案
被撕碎的支票
垃圾处理有学问
案例分析
1%的错误会带来100%的失败
VIP的水果
服务的满意度
山竹一起的风波
羽绒服的洗涤方法
衣服上的洗涤标示
衣服退色和染色
现时的趋势
..............................

上一篇：某大酒店设计概念规划案(PPT 118页)

下一篇：酒店工程部维修手册(PPT 42页)

某酒店智能化设计方案培训课件(ppt 72页)

某餐饮质量标准管理规划(doc 20页)

绿色旅游饭店的基本要求(ppt 33页)

某温泉宾馆管理提案(doc 53页)

酒店筹建筹开运作方案培训资料(doc 45页)

五星级酒店VIP接待手册培训资料(doc 52页)