某国际住宅小区物业管理方案（DOC 31页）

一、前言
二、管理目标
三、管理设想
四、管理组织机构
五、客户服务
六、安全管理
七、设备设施管理
八、清洁绿化管理
九、管理费预算
十、服务程序
十一、结束语
1．总体目标：
1．1一年内使星河•国际达到市级示范小区标准，市安全文明小区；
二年内达到省级示范小区标准，三年内达到国家级示范小区标准。
1．2各项工作规程符合物业管理ISO9001：2000体系和ISO14001体系标准。
2．具体管理目标：
－房屋完好率100％；
－房屋零修及时率100％；
－维修工程质量合格率100％；
－设备保养率100％；
－设备完好率98％以上，大型及重要机电设备100％；
－用户满意率95％以上；
－零修急修及时率100％，返修率不高于1％，有回访记录；
－清洁保洁率99％以上；
－绿化完好率98％以上；
－管理范围的照明完好率98％以上；
－管理责任造成的刑事案件和火灾事故
1．定位
1．1环境定位：设计者在的设计中，精心为星河•
国际营造了一个具有现代风情的大型空中园林广场，给人以如诗如画的感觉，
双会所充分满足工作与休闲的双重需要。作为物业管理者就要极尽环境之优势，
充分营造一种人与自然相融通的氛围。提倡环保概念，
使人、建筑、自然三方面相融合的高档楼盘。
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