服装销售优质服务培训教材（PPT 48页)

本节重点
一笑
二问(问好)
三引领
一看
二问(询问)
三自由
 FAB的定义
练习
一推(推荐)
二说(FAB)
三换位(换位思考)
一鼓(鼓励)
二赞(赞扬)
三真诚
一搭(搭配)
二组(组合)
三实用
特性Features是指产品的特性。你可以介绍有关产品本身所具有的特
质给予顾客。（例如：鞋子的材料、原产地、剪裁等。）
优点Advantages是指产品特性带来的优点。（例如：鞋子的材质是羊
皮，那便具有柔软、透气的优点。）
好处Benefits是指当顾客使用产品时所得到的好处。这些好处是源自产
品的特性，引发到所带来的优点，从而使顾客感受使用时
的好处。（例如：鞋子的材料是羊皮，那便具有柔软、透
气的优点，好处是穿起时舒适。）
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