房地产销售现场接待流程培训课件(PPT 59页)
所属分类：地产培训与销售资料
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资料简介：
开场白就是销售员与客户最初接触，销售员如何在最短的时间内与客户认识
，并打消客户的戒备心，然后让客户接受你……
寒暄主要是与客户拉近距离，探其所需、供其所求，
找到某种共同的话题，可以适当的赞美客户，让客户对你产生信任。
人与人之间拉进距离有以下几个方法：赞美、请教、好奇心、
利用赠品、向对方提供信息、提起有影响的第三人……
注：赞美非常重要，但不要过于勉强，要发自内心的赞美，可以赞美他的性格、
外表、工作、生活等方面。人都愿意与自己意志相投的人打交道，立场角度应与客户保持一致。
如有头衔的年轻人：看先生这么年轻就当上XX公司经理，实在不简单，
哪天有机会一定向你请教请教成功的秘决。
1、当客户进门时，如果发现客户随身携带行礼，首先要迎上去帮助客户放置好行礼
。通过打招呼问好的同时要分辨出客户的真伪，了解客户来自区域，
从什么途径知道本项目的。
2、从客户进门时接待，可以与客户边寒暄边引导客户走向沙盘，但也要适情况而定，
如果客户是从项目区域外来的，或者天气炎热，最好先引入座，
让客户先休息一会儿。当客户走向谈判桌入座时，
应该立即上茶水，同时把项目的宣传资料也附上。
3、开场白应以“聊天式”进入，杜绝以“谈判式”进入。这只是和客户初步寒暄，
拉近彼此之间的距离，应穿插式的询问客户，作一个简单的模底，了解客户来访的意向。
如：您今天是第一次来我们项目吗？您是怎么知道我们项目的呢？
您是自己买房还是帮别人看房？你是买门面（商铺）还是买住房？
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2004年中国商业地产年度报告及2005年市场展望(DOC 11)
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