联想服务体系之2003年联想维修协议讲解

 2003年联想维修协议讲解
樊勇
2003年5月24日
2003年联想维修协议讲解
考评公式
M=(F*S+Σ Vi*Ci)*D+B
其中:F为固定补偿金
S为星级系数(服务能力)
VI为变动补偿金
Ci为服务质量评定系数
D为商业信誉评估系数
B为奖励 
2003年联想维修协议讲解
备件有效利用率(15分)e
E=Σ 季度返回故障件数总金额/季度返还件总金额.doa不计入考核.
备件平均库存周期t=Σ 单个备件库存周期/Σ 备件数
零等待命中率(5分)50%以上得5分以下不得分

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