Oracle客户管理系统课件(PPT 67页)
所属分类：Oracle
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资料简介：
CRM是什么?
CRM的市场需求分析
Oracle电信行业产品系列
Oracle电信业CRM系统
内容提要
客户为什么需要CRM?
电信企业成功之道
为什么需要CRM?
客户关系管理目标
分散的、不连贯的客户信息使您 无法看到客户的全貌
转变为以客户为核心的企业
客户关系管理的优势
电信业务功能 - Level 1
企业策略管理
互联人员
电信运营成本
电信运营人力分配
Oracle帮助电信客户提高效益
Oracle电信行业解决方案
客户关系管理
集成的电信行业解决方案
集成的CRM应用系统
Oracle CRM 3i
统一的渠道
100% Internet
客户智能
Oracle客户智能解决方案
Oracle Business Intelligence System
关键业务指标(KPIs)
提供更好的产品和服务
Oracle CRM 3i功能模块
电信业CRM系统的模块构成
市场活动中存在的问题
Oracle Marketing for Comms
关键特性
Oracle Marketing Solution
销售管理存在的问题
Oracle的价值
传统的呼叫中心
Oracle客户互动中心
Oracle提供完整解决方案
Oracle CRM系统的客户
电信行业的客户
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