客户关系管理策略课件(PPT 90页)
所属分类:CRM客户关系
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点击下载1.客户关系管理与传统营销
2.增加客户价值培育客户忠诚
3.提高客户转移成本——拴住客户
4.客户的挽留
目录
客户关系管理与传统营销的区别
按客户的忠诚度分类
客户不是越多越好,而是越少越好
【案例】美容连锁店
2增加客户价值培育客户忠诚
集团客户的持续价值
六类有影响的客户
客户内部的六种买家
客户细分
客户分类管理策略
一组关于客户的惊人数据!
为什么老客户这么重要?
营销再认识(1):营销目标——客户价值
营销再认识(2):营销的基础——竞争
客户忠诚的实质
提升客户忠诚的四个层面
组织客户功能替代四步曲
什么是转移成本
转移成本与客户关系管理
提高客户转移成本的17种方法
海尔服务规范:一出示、二公开、三到位、四不准、五个一
客户流失的类型
客户流失的具体原因
客户流失的具体原因—1
客户流失的具体原因—2
客户流失的具体原因—3
挽留什么样的客户
案例:××电信公司客户挽留方案
1提升产品与服务的竞争力
2.完善内部管理机制
《客户关系管理》作业要求
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