信息技术服务标准（ITSS）简介(pdf 30页)

1、服务相关概念
2、IT服务产业链
3、中国信息技术服务业发展现状
4、IT服务的演变路径
5、标准基本概念
6、当前国际标准化现状
7、ITSS组织机构
8、ITSS——1套方法论
9、ITSS——1套标准库
10、ITSS——3项作用
11、ITSS与国际——借鉴
12、ITSS与产业——最佳实践集合
13、ITSS与用户——满足需求
14、ITSS与从业人员——提升技能
15、ITSS价值模型
16、标准立项
18、标准研制计划
19、如何实施ITSS

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