Oracle呼叫中心方案详解(ppt 48页)
所属分类：Oracle
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资料简介：
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Oracle呼叫中心方案详解目录：
一、公司简介
二、背景介绍
三、技术方案
四、实施计划
五、网络规划
六、讨论
Oracle呼叫中心方案详解内容提要：
为什么应用呼叫中心：
竞争环境的改变
信息时代的到来
产品导向到客户导向的转变
企业目标的转变
需求的拉动
服务需求
电话营销的高效
电话销售的兴起
服务的个性化冲击
问题涉及面广
要求的复杂多样
需求的随时发生
多渠道的介入
电话
Web
Email
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