BI实施办法及其结构介绍(ppt 30页)
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一、BI实施办法
二、BI结构介绍
三、某某物业员工十大纪律,八项注意(红、黄线标准)
四、绿线标准
BI实施办法及其结构介绍内容提要:
BI实施的目的:
某某的优良传统和作风得到继承和发扬
避免我们服务中存在的种种问题。
规范各个岗位的服务行为和服务语言,使我们的服务更加专业高效。
某某物业员工十大纪律,八项注意:
红线标准:
与顾客或与同事打架;
A、对打架的定义:无原则的动手纠纷。任何事情不能通过武力的方式解决,对于以暴制暴的做法,要考虑法律后果。
B、同事之间,打架后和好了,同样要受到处罚。
案例:安全员打架事件。
黄线标准:
轻视顾客需求或对顾客言而无信;
不调查实情,放纵或乱指挥给公司造成损失的行为;
不关心员工生活,不解决员工的合理要求;
知情不报,有意缓报造成损失和不良影响的行为;
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