国内外CRM产品及其典型案例探析(ppt 27页)
所属分类:CRM客户关系
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选择怎样的CRM系统,才能为企业“以客户为中心”策略的执行提供切实的帮助,是每一个想要通过CRM的实施提高竞争力的企业所关心的主要问题。已经选择好CRM系统的企业,有哪些成功的经验可以学习,又有哪些失败的教训需要汲取,是每一个想要成功实施CRM的企业所想要了解的。CRM是不是“昙花一现”,其发展前景如何,遇到的问题又如何解决,也是企业和研究、学习人员急于了解的。本章将结合案例分析的方法为读者一一解答电信业:
1)要站在企业的战略高度来
统筹规划;
2)不可过度依赖技术,而忽略了
管理的重要性;
3)与客户进行高效的沟通,
并及时传达和解决客户需求。
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