太平洋保险公司信息系统的研究(doc 11页)
所属分类：信息技术
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资料简介：
太平洋保险公司信息系统的研究内容提要：
process——以保险理赔流程为例：
(一)报案。形态及事故的损失情况及时给出处理办法，更好地服务客户。确保客户的报案信息能准确、及时地在业务系统中记录，并迅速传递给查勘人员，实现对客户出险的快速响应和对查勘人员的及时调度。
确保客户的咨询、查询、服务预约能准确、及时得到答复，提高服务质量。
2.事故车辆到修理厂报案。轻微双方事故，由交警裁决，痕迹吻合，达到快处快赔要求的，先到昆明市各快处快赔服务点进行责任认定，按照昆明市交警的快处快赔规定处理。查阅相关证照是否有效，核对保险单是否在责任期限内，以及所载明承保的内容，观察有无属于保险除外责任的因素。了解是否有人伤情况，核实第三者损失情况，包括车损、物损，并对物损的数量和尺寸进行清点或丈量，做出书面纪录。
(二)查勘调度。根据不同的报案，95500调度中心会调度本司外勤人员或公估公司人员对事故现场进行查勘。查勘时限：（1)在交通畅通的情况下，以对外公布的时限要求为准。（2)经本司查勘员第一现场查勘后，以查勘报告为理赔依据，双方事故对案件责任没有异议的可不提供交警裁决。(3)事故损失金额超出快处快赔或到修理厂再报案条件的，本司将调度外勤人员对事故现场进行复勘。
(三)修理厂远程定损。依托技术创新和合作维修服务商网络等，我们设有遍布全省各地州的55个查勘定损网点，负责出险后的查勘定损工作，外勘部包括机动车险和重大案件组，负责查勘定损无法移动及固定的财产损失，为方便客户，提高工作效率，在此基础上又在合作的修理企业安装SNC-RZ30P 网络摄像系统，通过网络及时传输图像，由公司核损中心通过电脑进行远程定损。通过安装远程定损系统改变了保险公司传统的客户上门定损，节约了客户的等候时间，并且由于在定损过程中与修理厂通过网络电话实时沟通，也避免了后期在核赔中出现价格的差异及保险责任确定不准的分歧。
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