客户关系管理与客户投诉管理(doc 37页)
所属分类：CRM客户关系
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资料简介：
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客户关系管理与客户投诉管理目录：
第一章、客户服务部的组织结构与责权
第二章、客户调查与开发管理
第三章、客户关系管理
第四章、大客户管理
第五章、售后服务管理
第六章、客户投诉管理
第七章、客户信息管理
客户关系管理与客户投诉管理内容提要：
客户部成立的思考：
一、我们可以向客户提供哪些服务
我们有什么可以销售？客户利益
公司产品：
利益诉求：
公司理念：追求精品，一体化运营的专业团队
USP
资料：国际化、精致化的互动文件
一、销售代理：某某系
二、前期项目拍地评价：大国企案例
三、前期项目定位：概念规划
四、产品研发：厦门院研发责任
五、概念规划：产品设计任务书
六、广告企划：台湾系
七、营销策划：20多年经验
八、招商策划执行：大洋百货
九、旅游地产策划：武夷山
十、置换地策划：土地一级开发
十一、活动营销：国内外资源
十二、台湾市场联动：台湾分公司
十三、户型优化设计：
十四、厦门院联动业务：
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