试议客户关系的维护(ppt 91页)
所属分类：CRM客户关系
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资料简介：
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试议客户关系的维护目录：
第1章、客户的信息
第2章、客户的分级
第3章、客户的沟通
第4章、客户的满意
第5章、客户的忠诚
试议客户关系的维护内容提要：
客户关系的维护是指企业通过努力来巩固及进一步发展与客户长期、稳定关系的动态过程和策略。
客户关系维护的目标就是要实现客户的忠诚，特别是要避免优质客户的流失，实现优质客户的忠诚。
客户关系的维护阶段好比是企业与客户的“婚姻”阶段，应当争取从“纸婚”……“银婚”到“金婚”。
维护客户关系的措施是——让忠诚者得到回报，让三心二意者得到激励，让流失者付出代价。
直接渠道：
1. 在调查中获取客户信息
2. 在营销活动中获取客户信息
3. 在服务过程中获取客户信息
4. 在终端收集客户信息
5. 通过博览会、展销会、洽谈会等获取客户信息
6. 网站和呼叫中心是收集客户信息的新渠道
7. 从客户投诉中收集
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