Oracle客户关系管理系统研讨(ppt 68页)
所属分类：Oracle
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资料简介：
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Oracle客户关系管理系统研讨目录：
第一部分、CRM是什么?
第二部分、CRM的市场需求分析
第三部分、Oracle电信行业产品系列
第四部分、Oracle电信业CRM系统
Oracle客户关系管理系统研讨内容提要：
促销活动分析
分析以前市场活动的结果
根据统计数据分析客户需要的产品、价格和服务等信息
了解客户的行为习惯
促销活动策划
Set up all elements of campaigns and promotions: segment customers, product/package selection, media/venue, budget...
生成目标客户清单
Create segmented lists
Include / exclude people based on recent contacts, customer requests
Evaluate results and regenerate list to increase effectiveness
促销活动实施
Deliver lists to call centre, web, direct mail
Real time scoring
Capture campaign results and modify accordingly
客户数据仓库和分析
Customer data mart (customer, organisation, account, subscriber, product, service, feature, equipment, offering, promotion, SO, usage?
Standard interface formats for data loading
Complex analysis reports (50+ pre-built briefings)
Model and analytic tools can be integrated with existing warehouse
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