沃尔玛客户维系系统调查(doc 41页)

沃尔玛客户维系系统调查目录：
一、导言
（一）客户维系理论的产生背景
（二）客户维系的基本概念
（三）企业顾客维系的意义  
二、客户维系的相关经济理论分析——利润最大化原则
三、顾客满意度指数模型和客户维系的各个影响因素
（一）顾客满意的前置因素
（二）顾客满意
四、对沃尔玛客户维系调查的分析与发现
五、沃尔玛客户维系的整体思路及其策略的层次
六、沃尔玛客户维系的具体措施
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