对全球24个国家电子政务的调研报告(doc 24页)
所属分类：电子政务
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资料简介：
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对全球24个国家电子政务的调研报告内容提要：
大约5年前，许多国家和地区的政府便开始制定提供在线服务的规划方案，此后，在实施这些方案的过程中，他们都取得了不同程度的进展。在线服务的优点是显而易见的，它提供的服务更快更省更容易实现个性化，而且效率更高，国民和企业能够每周7天，每天24小时使用这些服务。
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在接受调研的政府中，没有一个政府能够提供全部的169项服务。大多数情况下，所有这些服务都是由下一级政府提供的，比如由州、地区、市和县一级政府来提供。又如，加拿大的教育服务是由省负责提供的，因此它不在本项研究的范围之内。在这种情况下，我们在进行分析之前就将这些服务的调研去掉了，有关政府不会因为没有提供不在其职责范围内的服务而受到指责。在中国、169项服务中有52项由国家级政府提供，其中的46项服务在某种程度上是以在线方式提供的。
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服务成熟度与客户关系管理（CRM）水平的评估相结合，就可以为每个政府评定一个等级，代表其在23个政府中的排序（总体成熟度）。在这个衡量标准中，服务的总体成熟度占70%，CRM占30%。这个衡量标准可以反映出这样一个情况，至少从目前看来，能否提供某种服务以及提供服务的水平，要比提供服务所采用的方式更加重要。
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