证券电子商务营销技巧(ppt19)
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资料简介：
1、金融服务营销的定义
金融服务营销是指金融企业将可盈利的服务引导到经选择的客户方面的活动。
——金融服务营销的核心：为客户服务，满足客户的需求。
——金融服务营销的目的：建立金融企业与客户之间相互依存的利益关系。
2、金融服务的特点
金融服务是指金融企业利用货币手段融通有价物品为金融活动参与者和顾客提供共同受益、互相满足的活动。
无形性：无形的服务产品（满足客户安全性、流动性和效益性的需求）。
同时性：服务产品的生产与销售、生产与消费同时发生。
易模仿性：缺乏差异性和专利性，容易模仿。
3、“客户中心论”的基本涵义
重视客户：客户是金融企业生存与发展的价值基础。
研究客户：对客户的需求进行全面、系统而深入的分析与研究，并作出敏感的反应。
满足客户：全面满足客户的需求。
围绕客户：金融企业各部门、岗位围绕客户中心目标通力协作、和谐配套提升企业整体的市场竞争力。
管理客户：在金融企业与客户之间合理分配价值，使客户关系可持续发展。
4、“4C”组合
客户：以客户需求开发服务产品
成本：以客户消费成本制定价格
便利：以客户服务便利设置网点
沟通：以客户信息交流沟通促销
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