呼叫处理中心CTI简介(ppt 32页)

一、 什么是CTI？
二、 CTI is “Computer Telephony Integration”.
三、 CTI是计算机与交换机之间命令和信息的交换。
四、 CTI就是将交换机高可靠性的交换能力与计算机灵活编程和业务组合能力的完美结合。
五、 CTI对于Call Center是个人化服务与工作效率极大提高的必要手段。
六、 CTI可以帮助客户提高服务、竞争力和利润。
七、 CTI是未来电信技术方展之方向。

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