科技对服务之影响及其管理研讨会(ppt 31页)

所属分类：信息技术

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资料简介：

科技对服务之影响及其管理研讨会目录：
一、流程技术及信息技术
二、服务业的科技
三、为何服务业公司要在科技上投资
四、将科技作为竞争优势
五、科技在服务的应用范畴
六、信息系统信息系统的型态及其服务群体图
七、企业资源规划系统
八、科技和服务业的未来

科技对服务之影响及其管理研讨会内容提要：
流程技术及信息技术：
流程：指有目标的活动，最后产生一个结果且须要投入某些资源
信息技术(IT)：是计算、网络(计算机)及信息处理(通信)等科技的进步及融合，更因为它应用范围很广，所以对社会多方面都有很大的影响
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服务业的科技：
制造业于信息科技投资虽低于服务业，但却可产生更高的生产力。例如：以人力资源管理
信息科技投资近85%于服务业，然未发现投资与高生产力、高获利有何相关，其生产力成长却成长缓慢。例如：无法有效利用信息科技
信息科技投入量高，却未见生产力提升现象称为「信息科技矛盾论」
……

将科技作为竞争优势：
科技透过商品与服务，影响我们的生活型态
运用得当，将拉大与竞争者的距离
IT不断发展，却意外发现『新大陆』
IT不断发展，也开创了许多营运模式
改善服务质量及与消费者之间的互动。

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