消费者决策--境况性影响(ppt 17页)
所属分类：CRM客户关系
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资料简介：
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消费者决策--境况性影响目录：
一、境况性影响的本质
二、境况性效应基础上的消费者行为模型
三、开发营销策略中境况性变量的使用
消费者决策--境况性影响内容提要：
信息沟通境况（消费者暴露于信息的环境状况）
暴露境况
---消费者是在驾驶汽车还是在起居室听到广播电台的商业广告
---消费者是否阅读杂志
---消费者是否把阅读杂志当成一种主要的信息传递方式
---消费者是单独还是和一伙人观看电视
---消费者是否观看在节目中夹播的广告
播放信息时所处的环境
---欢快和悲伤的节目比，在暴露于商业广告过程中，前者可以使消费者产生更积极的思维和更高水平的回忆
消费者接收信息时的心境。
---无论消费者愉快还是悲伤都会影响到品牌信息的处理和回忆（营销传播影响态度）
消费和购买境况的特性
消费者消费者和购买境况有如下特性：
客观物质环境（商场的装修格调和货架布局；室内或室外使用某一产品等）
社会环境（是否有客人；社会场合；购买或消费者产品时朋友和邻居意见的重要性）
时间（季节与产品的关系；最后一次消费者该产品至今的时间长短）
任务说明（为自己还是为了客人或家庭成员；购买礼物？等等）
先前状态（暂时疲劳或焦急状态下的购物，冲动购买，在兴奋状态下使用某一产品）
境况是由若干特性组成（”买一些零食以备家庭成员晚上在家看电视时食用。“）
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