客户发展业务流程管理(ppt 48页)
所属分类：BPM业务流程管理
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资料简介：
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客户发展业务流程管理目录：
一、总则
1新流程的设计原则和特点
2新流程的优化举措概要
3流程总览
二、详细流程描述
1制定各细分市场目标客户的选择标准
2制定初步的客户名单
3评估并筛选年度目标客户
4建立目标客户信息管理系统
5处理一般客户电话业务查询
6年度评估
三、相关管理流程、业务流程接口
客户发展业务流程管理内容提要：
新流程的设计原则和特点：
根据年度业务发展战略制定目标客户选择的标准和重要性排序的标准
建立对潜在客户进行系统评估的模式和方法
集中资源开发并保持目标客户的客户关系，对于不符合筛选标准的客户应该说“不”
根据业务发展重点，为各级目标客户设定与其级别相对应的客户开发原则、服务水平和相应的负责人，确保公司资源能最优地分配到重点客户领域
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