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顾客关系管理策略与企业发展(ppt 46页)

所属分类:CRM客户关系

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资料简介:

顾客关系管理策略与企业发展目录:
1、顾客导向时代的因应策略
2、顾客导向下的组织与思考
3、顾客关系管理的发展趋势
4、顾客关系管理与企业发展

 

顾客关系管理策略与企业发展内容提要:
顾客导向下的组织与思考:
你必须放弃本位主义
从本位主义出发的思考无法了解顾客的感受
虽然你可能自以为你所有的想法与看法都是顾客导向的,都是从顾客的观点出发的,但这还不是顾客导向,因为这究竟只是你个人的判断而已
你必须放弃本位主义
从本位主义出发的思考无法了解顾客的感受
虽然你的想法与看法可能已参酌很多顾客的意见,但这还不是顾客导向,因为这究竟只是你的分析而已
你必须放弃本位主义
从本位主义出发的思考无法了解顾客的感受
因为这样的思考模式固然很看重顾客的意见,但你顶多只知道顾客的需要,却不能了解顾客真实的感受,顾客导向是要掌握顾客的感受,而不只是供应他的需要而已


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