某公司客户关系管理(ppt 184页)
所属分类：CRM客户关系
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资料简介：
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某公司客户关系管理目录：
1、引言
2、最佳实践差距分析详细报告
3、客户关系管理
4、工程与运营管理
5、公司服务-财务管理
6、公司服务-物资管理
7、公司服务-人力资源管理
某公司客户关系管理内容提要：
第一阶段评估的关键目的是：
进行苏州供电公司业务以及各个不同的部门和下属单位的职责的“现状”评估。
进行高层次的最佳实践差距分析，确认差异和改进机会，获得苏州供电公司对于流程重组设计所涉及领域的认可。
获得对苏州供电公司现有IT应用系统的详细理解。
本报告的主要目的是为了让苏州供电公司理解领先的电力公司是如何管理它们业务的，以及苏州供电公司实现“成为国际一流电力公司”目标面临的机遇和挑战。
第一阶段所提出的改进机会以缩小最佳实践差距为目标，这些改进机会是否实施，何时实施，将随着业务能力设计的明确在本项目的第二、三阶段决定。
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