企业资源计划ERP系统实施的有效沟通(ppt 24页)
所属分类:ERP MRP
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一、 要明确沟通的目的
二、 了解、确认和控制客户需求
三、 将必须的知识传授给客户
四、 做好准备
五、 注意反馈
六、 慎重说不
企业资源计划ERP系统实施的有效沟通内容提要:
第一,管理客户对系统的期望值,维护客户关系,达成用户的满意。系统实施是个服务性行业,客户满意是工作的终极目标。要想达到客户满意,就要让客户对项目有合理的期望值。不然的话,天王老子也无法无休止地满足用户。
第二:了解、确认和控制客户需求,以便对系统进行适当的定制
这是达到客户满意的重要途径。这里特意提到了控制客户需求。因为仅仅了解和确认客户的需求还不能确保项目的成功实施,应该学会控制,或者说引导客户的需求,说服客户剔除不合理需求,这才是重点和难点。
某汽车股份管理改造暨ERP系统实施项目建议(DOC 73页)
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