XtraCRM销售+客户管理系统解决方案(doc 10页)
所属分类：BPM业务流程管理
文件大小：734 KB
下载要求：10 学币或VIP
点击下载
资料简介：
..............................
XtraCRM 销售＋客户管理系统
为中国企业量身定制的解决方案
CRM并不是什幺深奥的新事物，CRM是传统管理思想与最新信息技术“碰撞”的产物；CRM是营销、销售和服务功能的系统整合；CRM是企业与客户的博弈；CRM根本目的就是最大化客户资源价值。
在强大的信息技术的支撑下，在强烈的企业内部需求的驱动下， CRM不仅得到了社会各界的认可，而且已经被很多企业应用到日常的企业管理之中。与此同时，在CRM发展的过程中依然存在着很多问题需要我们共同去解决。在此，我们将着重分析CRM发展的“突破点”，以引发社会各界对CRM相关问题的重视，以力求让CRM获得更大的发展。
一、CRM的核心流程
在强大的信息技术的支撑下，在企业内部强烈的需求驱动下，CRM已经取得了长足的发展。企业应用CRM的核心流程主要表现在如下方面：
（一）理解客户行为
企业运用CRM，主要是为了能够更好地理解客户的行为，以更好地为客户提供高利润回报的产品/服务，从而获得更高的客户利润贡献率。对客户行为的理解是非常难以操作的，企业主要通过以下方式来实现对客户行为的理解：
¨ 开发“客户细分”模型
¨ 模拟影响客户利润贡献率的客户行为
¨ 确定引起客户行为变化的事件和原因
¨ 从客户那里“征求”大量有意义的信息
..............................
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
