客服系统的总体解决方案(ppt 89页)
所属分类：信息化知识
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资料简介：
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客服系统的总体解决方案目录：
一、公司简介
二、客服系统定位
三、总体解决方案
四、解决方案特点和效益分析
五、成功案例
客服系统的总体解决方案内容简介：
通过统一服务入口提升客户咨询和服务满意度，还可为用户提供个性化服务，巩固企业、品牌形象，增加消费者忠诚度和满意度；通过提供完整的客户配套服务，尤其是对于20%的重要用户或大客户，通过号码识别重要用户级别，提供最优级别的人性化服务，便于更好地吸引和发展用户；在提供完整运营客服体系的基础上，还可通过与CRM等系统的有效配合，使企业运营成为一个有机整体，便于企业内部运营良性循环；通过对客户信息的统一收集处理，通过科学的分析方法，向管理者和营销人员提供决策依据，促进企业改进，创造更多的远期效益。
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