海尔集团电子商务的应用模式(doc 17页)
所属分类：电子商务
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资料简介：
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海尔集团电子商务的应用模式目录：
一、海尔网上商城
二、海尔网络服务中心
三、快速通道介绍
四、个性化产品与服务
五、网络广告应用
海尔集团电子商务的应用模式内容简介:
建立一个有鲜明个性的垂直网站，以通过电子商务手段更进一步增强海尔在家电领域的竞争优势。“海尔”提供的服务的重要内容包括通过网站为客户提供更高的便利与个性化服务方面的创新。
海尔网上商城开展对消费者电子商务的主要目的是，利用网络技术缩短海尔与顾客之间的距离，为顾客提供个性化的产品与服务，提高顾客对海尔的满意度与忠诚度，提高海尔的竞争力。
电子商务是“海尔”服务消费者的一个重要工具，海尔充分利用网络及电子化手段搜集、整理、分析用户需求信息，并利用网络良好的互动优势与顾客直接沟通，为此海尔设立了网上服务中心。用户可以通过“网上服务中心”或是热线电话进行各种咨询、建议，或是登记、甚至投诉，而所有的信息都被录入到服务中心的信息库中。由于纳入计算机系统管理，大大提高海尔服务人员的工作效率，同时为用户提供了极大的便利。这些也使得海尔可以及时调整产品功能、服务方式及产品开发方向等，在第一时间内去满足用户需求。
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