国泰航空公司人力资源管理.ppt27

关于国泰航空公司
发展史：国泰隶属于英资公司－太古集团，于1946年以1架ＤＣ３起家，历经５３年的发展，现已拥有约63架Ｂ777，B747，A330，A340机型的大型机队，飞行航点47个，国家25个，雇员14100名。
业绩：1995年载客一千多万人次，载货逾53 万吨，营业额超过39亿美元，利润达3.8亿美元。1998年亏损。1999年盈利21.9亿港元。国泰航空公司以保证安全与优质服务著称，已成为世界上最成功的航空公司之一。
战略联盟：国泰于1998年9月与美航、英航、加拿大航、澳洲航一起创建了全球第二大航空战略联盟‘寰宇一家’，现该联盟已发展到包括8家国家级大型航空公司，在为乘客提供更广阔的优惠选择和联盟服务同时获取更多的商机。
求变、创新的国泰航空
最佳业绩行动
80年代，国泰航空遇上经营困难，于90年代初开展了一项最佳业绩行动，其核心是降低成本，增加收益，以后者为重点。
优质服务与盈利的连锁关系
‘发自内心的服务’
‘内部顾客服务’
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