管理信息系统讲义-电子商务.pdf10
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资料简介：
开设网站的传统零售商
指拥有成熟交易网站的传统“砖块+水泥”型的零售商。
在传统方式下，与顾客交流一般是通过一个单一渠道—实体商店进行的。在某些情况下，传
统销售商也可以展开邮购或建立电话销售部。
现在，企业的销售可以通过商店、交互式网站、按键式电话、语音电话或移动设备进行。
多数专家认为许多细分市场中的最终胜利者将是成功使用鼠标+水泥战略，充分利用网上和
网下优势的公司。
用同一种声音说话：按键电话+网页+客服代表+电话+移动设备 提供相同的信息与服务
授权给顾客：通过使用各种技术保证顾客获取足够的信息，并给顾客提供机会使用交互式在
线技术执行各种功能，如商店定位功能，检查产品的种类及存货水平，获取服务人员信息等
利用各种渠道：创造性的零售商将为来自每个渠道的顾客提供所有渠道的营销优势。如在网
上购买的商品可以在实体商店退货，顾客也可以选择将商品直接送到家中，还是送到店里查
看后再购买
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