如何运用智能商务工具和技术为企业带来成功(ppt 29页)
所属分类：信息化知识
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资料简介：
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如何运用智能商务工具和技术为企业带来成功目录：
一、客户关系管理（CRM）
二、银行和金融机构中的智能化商务应用系统
三、数据分析工具一览
四、数据库营销和CRM中的商务智能化
五、数据库营销和CRM中的数据分析
六、数据开发应用系统中的常见问题
七、在数据开发中获得的教训
如何运用智能商务工具和技术为企业带来成功内容摘要：
什么是CRM?
CRM是客户关系管理的简称。它是了解客户需求和行为的一种有效战略，以建立起更强大的客户关系。毕竟，良好的客户关系是成功的核心…...
这不是简单地购买软件并安装就能实现。为使CRM真正有效，一个组织必须明确它在寻找什么样的客户信息，又将如何使用这些信息。比如，许多金融机构根据客户在生活中不同阶段对金融产品的不同需求，推出适合的产品，比如房屋贷款或退休金存款的设立。
下一步，必须研究所有客户信息来源的方式，这些数据储存在哪里又是如何储存，以及这些数据目前是如何利用。比如有这样一个公司，它通过一系列的不同渠道同客户进行联系，包括信件、网站、商店、电话中心、mobile sales force staff、市场和广告。一个坚固的CRM系统将连接起各个环节。通过操作系统（比如销售和库存系统）和数据统计系统收集数据，有助于将这些数据进行分类。
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