供应链管理的应用实务与演练(ppt 88页)
所属分类：scm供应链管理
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资料简介：
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供应链管理的应用实务与演练目录：
一、 供应链的问题
二、 运筹与供应链管理的意义
三、 供应链关键企业流程
四、 对策：物流方面
五、 对策：信息流方面
六、 对策：供应链关系方面
供应链管理的应用实务与演练内容摘要：
运筹是供应链流程的一部分，它是有效果的(effective)规划、实施、和控制货物及服务及其相关信息的流动及储存，它的范围是从原始点(point-of-origin)到消费点(point-of-consumption)，它的目的是要满足客户的需求。
Defined by Council of Logistics Management (CLM) in 1998. See www.clm1.org.
供应链管理是在整合从最终使用者到最原始的供货商之关键企业流程(key business processes)，这些供货商提供了货物、服务、和信息，这些企业流程为客户和其它成员带来了价值。
供应链企业流程之整合及再造的目的在提升供应链成员间之整体流程效率(efficiency)和效果(effectiveness) 。
供应链的功能
内部供应链：从原材料购入至完成品售出，包括订单处理、订单出货、生产计划、材料需求计划、在制品控制等。
上游外部供应链：供货商伙伴关系、采购合约、准时供料等。
下游外部供应链：客户关系管理、配销管理、经销网络管理、运输管理、仓储管理。
客户关系管理
客户是SCM的主要焦点。
SCM的第一步是确认关键客户或客户群，通常表现在事业计划(business plan)中。
客户服务团队设计并执行关键客户的伙伴计划(partnering programs)。
和关键客户签定产品与服务合约(product and service agreement)，明确订定客户服务水平。
客户关系管理导致更好的沟通与需求预测，带来客户服务水平的改善，也能更进一步的确认并消除需求变异的原因。
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