Oracle客户关系管理系统(ppt 67页)
所属分类：Oracle
文件大小：2329 KB
下载要求：10 学币或VIP
点击下载
资料简介：
内容提要
第一章、 CRM是什么?
第二章、 CRM的市场需求分析
第三章、 Oracle电信行业产品系列
第四章、 Oracle电信业CRM系统
第五章、 CRM是什么?
第六章、 与客户关系管理有关的业务流程的自动化处理
第七章、 包括销售、市场、客户服务与支持等内容
第八章、 以客户为中心
第九章、 综合多种与客户沟通的手段：业务现场、呼叫中心、Web等等
第十章、 以统一的核心技术为基础，由一组软件构成，同时集成了一系列业务运作规则
第十一章、 客户为什么需要CRM?
第十二章、 电信企业成功之道
第十三章、 为什么需要CRM?
..............................
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
