IDP及职能的定义原则介绍(ppt 74页)

资料简介：

IDP及职能的定义原则介绍目录：
1.何谓IDP及职能(Competency) ?-- 定义及原则
2.职能与TVCM结合
3.主要绩效范围KRA 及目标设定
4.目标(Objectives)及职能(Competency)
5.主要行为(Key Behaviors)及行为事例STAR

 

 

IDP及职能的定义原则介绍内容摘要：
 主要绩效范围考虑重点:
 针对「职位」，而非针对『人』
 主要绩效范围不应只有单一附加价值[财务面、顾客面、流程面、培育面]
 用字简短扼要「如业绩预测、人员发展、工作知识、产品知识…等」
 考虑工作职责，而非工作活动或任务
 主要绩效范围不超过十项或少于三项
 根据职责的重要性，以%比显示其份量
 CSF4：与关键顾客及供货商，建立长期伙伴关系
           衡量指标：关键顾客数
 职位：业务经理
 KRA：客户管理
 Objective：维持营业额五千万以上的顾客至少3家
            做些什么：1.确认顾客对产品或服务感到满意
                      2.寻求机会超越顾客的期望
 Competency ：建立伙伴关系
 Key Behavior：
         1.重视顾客期望，寻求机会满足顾客需求
         2.给予顾客回馈的意见以维持良好关系

 

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