CRM客户管理与数据仓库(ppt 201页)
所属分类：数据仓
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资料简介：
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CRM客户关系管理与数据仓库目录：
1、数据仓库概述
2、客户关系管理中的数据仓库
3、客户关系管理数据仓库的实施
4、客户关系管理数据仓库试验
CRM客户关系管理与数据仓库内容简介：
数据仓库与CRM有着难以割舍的密切关系，客户关系管理的很多工作都是以数据仓库为基础展开的。从某种意义上说，数据仓库是客户关系管理的灵魂。利用数据仓库，企业可以对客户行为的分析与预测，从而制定准确的市场策略、发现企业的重点客户和评价市场性能，并通过销售和服务等部门与客户交流，实现企业利润的提高。对于客户量大、市场策略对企业影响较大的企业来说，必须在客户关系管理系统中包含数据仓库。
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