某通信股份公司信息化系统建议方案(ppt 59页)
所属分类：信息化方案
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资料简介：
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某通信股份公司信息化系统建议方案目录:
一、网络架构
二、Call Center方案
三、呼叫中心
四、营销与销售管理
五、配件管理
六、实施方案
七、我们的优势
某通信股份公司信息化系统建议方案内容提要:
采用ATS(Application Transfer Study)引导企业快速移植类似产业的建设经验，并与企业共同从经营、行销及服务的策略层探讨CRM如何符合企业组织环境，并有效支持企业策略的实施，再进一步评估信息技术对作业效率提升与流程改善的方法。系统设计快速原型设计(Prototyping)系统开发采用同一作业平台上模块化(Modulize) 设计.
协助企业高层主管能主导CRM项目规划，使得CRM能与企业策略密切配合，并能获得最高主管的持续支持。
确保企业各级主管对CRM系统的能力及限制有正确的认识与期望，使CRM系统能发挥最大整合功效。更清楚的沟通需求与期望水准，避免项目后期的需求变更，以确保在计划时间内完成合乎品质要求的系统建置。
降低配件库存，从而降低损耗和资金积压；保证合理的客户满意度，用较少的配件来服务更多的客户；提高结算速度和审核准确率，以保证及时准确地核算并支付服务商的安装维修费。
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