电子商务及平衡计分卡分析报告(ppt 56页)
所属分类：电子商务
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资料简介：
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电子商务及平衡计分卡分析报告目录:
第一章、绪论
第二章、文献探讨
第三章、研究方法
第四章、研究结果
第五章、结论与建议
参考文献
电子商务及平衡计分卡分析报告内容提要:
平衡计分卡:
Kaplan & Norton (1996) 所发展的平衡计分卡（Balanced Scorecard, BSC），主要以公司整体目标产生长期经济价值之观念为出发点，不过在短期之财务指标仍旧是作为长期绩效之基础。其最终目的在于长期获利能力的改善。
平衡计分卡强调企业最后的营业绩效不只来自于财务报表提供给高阶管理阶层的数据，尚还包括了其它来自于顾客、内部流程、学习与成长各构面所产生的影响。
过去的绩效评估过于重视财务指标而平衡计分卡希望能将企业策略具体化，也就是能将财务面、顅客面、内部流程及学习与成长共四个构面来连结成一个整体的绩效指标。
「平衡计分卡」是一个由策略衍生出来的绩效衡量新架构，其目标（Objectives）和量度（Measures），亦是从组织的愿景与策略把使命及策略转化成目标及衡量指针，并将之组织成四个不同的构面：它透过财务构面（Financial）、顾客构面（Customer）、企业内部流程构面（Internal business process）、与学习与成长（Learning and growth）等四大构面，来考核一个组织的绩效。
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