技术服务部客户服务系统(doc 22页)
所属分类：信息化知识
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资料简介：
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技术服务部客户服务系统软件总体设计建议书
目录
一、 系统建设目标
1.1系统近期基本目标
1.2系统的可扩展性及远期目标
二、系统与CRM、ERP的区别及联系
2.1客户服务系统、技术服务部在CRM中的作用和地位
三、技术服务部业务概述
3.1技术服务部的组织结构
3.2客户服务的主要业务内容及信息处理流程
3.3技术服务部远期发展规划
四、技术服务部管理信息系统的总体结构
4.1技术服务部MIS的总体功能结构说明
4.2技术服务部MIS与ERP系统的接口处理
4.3技术服务部MIS建设的主要技术难点
五、各子系统功能描述
5.1用户信息处理子系统
5.2维修处理子系统
5.3保修费用结算和费用管理子系统
5.4备件管理子系统
5.5质量监控和技术支持子系统
5.6保养业务处理子系统
5.7 WEB服务子系统
5.8内部公告子系统
5.9 领导查询子系统
六、系统运行的广域网/局域网及通讯方案
七、MIS系统的开发策略和实施计划
八、上海欧姆龙计算机有限公司简介及部分客户列表
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