精品资料网 >> 管理信息化 >> 电子商务 >> 资料信息

电商新手客服培训教材(PPT 51页)

所属分类:电子商务

文件大小:1070 KB

下载要求:10 学币或VIP

点击下载
资料简介:

网店与实体店销售有何不同?
遇顾客辱骂攻击时应怎样对待?
如何处理顾客对商品的质疑问题?
对要求较多难缠的顾客,你如何处理?
对客服工作的正确认识
售前客服接待流程的主要环节
客服话术
知识推送
关联推荐
天猫高压线
议价买家类型分析
买家类型——果断型
买家类型——威逼利诱型
买家类型——博取同情型
买家类型——借口型
买家类型——允诺型
买家类型——对比型
买家类型——熟客型
售后案例
第一步:先查看顾客的订单信息,让顾客提供照片核实情
售况是否属实。【核实聊天记录客服是否有提示签收时开箱
..............................


上一篇:卖家如何掘金跨境电商(PPT 25页)

下一篇:网红直播基地孵化建设方案(PPT 39页)

电子商务模式下税务征管的现状(doc 18页)

企业电子商务计划技术方案探析(doc 34页)

增值地理信息服务是移动电子商务的先行军(pdf 6页)

视觉摄影之产品摄影专题培训教材(PPT 43页)

电子商务在提高企业价值中的应用与设计(doc 11页)

助理电子商务师考试真题汇编(xls 页)

精品资料网 m.cnshu.cn

Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1