电子商务客服教案(DOC 34页)

第一章：电子商务客户服务概述
第二章：电子商务客服售前准备
第一节:熟悉商品
第二节：熟悉常用交流、支付工具
第三节：熟悉网购客户
第四节：熟悉客服工作流程
第三章：电子商务售前与售中客服
第一节：客户接待与沟通
第二节:订单处理
第三节：客户信息整理
第四章：电子商务售后客服
第一节售后服务
第二节：交易纠纷处理
第三节：回访客户
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电子商务网站管理知识(ppt 88页)

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