淘宝客服话术培训教材(PPT 77页)
所属分类：电子商务
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资料简介：
1、初次交流的客户，
咨询产品的第一句通常是“你好，在吗？”你如何回复？
可以说：
1．您好！欢迎光临！
2．您好,欢迎光临本店.
3.您好，在的。有什么事情可以帮到您？
雅宝客服话术培训
2、 若是合作过多次的买家，再一次咨询产品时，你将如何回复？
1．您好,欢迎再次光临,我们最近更新了很多款式哦，
也推出了会员积分,您上次的消费我们已经换成积分，这次购物就可以使用哦。
2．亲爱的，欢迎再次关注，请问有什么需要帮助您的？
3、 顾客：“（某睡衣的连接）这件还有吗？”
1．您好，还有的。
2．您好，这件宝贝有现货，谢谢关注！
4、 顾客：“（某睡衣的连接）这个实物好看吗？”
1．您好！实物比我们的照片更漂亮哦。
2．本店所有产品是在自然光下实物拍摄的，实物与图片一样美！
5、 顾客：“（某睡衣的连接）这个质量如何？
1．“您好，请放心，我们的产品质量是有保证的，我们的承诺是到货一周内无理由包退换。”
2.你好,产品的质量是经过我们亲自检验,保证发出的产品是无瑕疵的.
6、 顾客：你们的信誉度很低，有点担心你们的产品质量。可以说：
1．您放心，宝贝质量保证没问题，因为我信誉很低，所以我更看重信誉！万一有质量问题，商品可以退换的。
2.信用度由于我们刚开始销售,但我们将会努力做到最好的服务,提供好质量的产品给亲,非常感谢您的支持.
7、 顾客：可以货到付款吗？假设作为卖家的你不能支持货到付款，你如何回答？
1.您好,我们暂时没开通货到付款的服务.
2.实在对不起呀，我们只支持款到发货，建议用支付宝交易安全。
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