客户关系管理分类培训讲义(PPT 38页)
所属分类：CRM客户关系
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资料简介：
客户关系管理
§7运营型与分析型CRM
§7.1运营型CRM
§7.1.1运营型CRM的基本理念
§7.1.2运营型CRM的主要作用
1、销售套件
2、营销套件
3、服务套件
4、电子商务套件
5、CRM商务平台套件
§7.2分析型CRM
§7.2.1分析型CRM的基本理念
§7.2.2分析型CRM的主要功能
1、客户分析
2、客户建模
3、客户沟通
4、个性化
5、优化
6、接触管理
§7.2.3分析型CRM的四个阶段
2、市场区段
3、一对一市场
4、事件模型
§7.2.4分析型CRM的核心技术
1、CRM的信息流程
2、数据仓库
3、数据挖掘和OLAP分析
4、决策支持和报表工具
§7.3两者的关系
运营型和分析型CRM的360°视图
案例－－某药厂CRM分析内容
产品的销售情况
客户来源分析
客户类型分析
客户忠诚度分析
客户流失/新增分析图
业务走势图
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