CRM系统使用手册(DOC 40页)
所属分类：CRM客户关系
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资料简介：
1.....软电话介绍.....4
1.1.....软电话安装.....4
1.2.....功能介绍.....4
2.....业务操作介绍.....5
2.1.....业务受理.....5
2.1.1.....业务受理.....5
2.1.2.....待处理工单.....6
2.2.....工单查询统计.....9
2.2.1.....工单查询.....9
2.2.2.....工单统计.....11
2.2.3.....信息来源.....12
2.3.....运营监控.....13
2.3.1.....坐席监控.....13
2.3.2.....详单查询.....14
2.3.3.....录音质检.....15
2.3.4.....质检管理.....17
2.4.....客户管理.....18
2.4.1.....客户资料管理.....18
2.4.2.....户资料添加.....20
2.4.3.....客户价值统计.....21
2.4.4.....客户来源统计.....21
2.4.5.....客户区域统计.....22
2.5.....辅助功能.....23
2.5.1.....知识库.....23
2.5.2.....通知管理.....25
2.5.3.....通知查询.....26
2.5.4.....发送短信.....27
2.5.5.....短信查询.....27
2.6.....系统设置.....28
2.6.1.....业务树维护.....28
2.6.2.....角色管理.....29
2.6.3.....用户管理.....30
2.6.4.....数据字典.....31
2.6.5.....省市区导入.....31
2.6.6.....号码归属地导入.....32
2.6.7.....模板维护.....32
2.6.8.....操作日志.....33
2.6.9.....语音参数.....34
3.....常见问题及设置.....35
3.1.....浏览器设置.....35
3.2.....声卡调节.....38
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